Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso — Fazzil

1. Identificación del prestador de servicios

Fazzil Servicios Digitales SpA, RUT 78.515.521-1, con domicilio en Badajoz 100, Oficina 1014, comuna de Las Condes, Santiago de Chile ("Fazzil", "la Plataforma" o "nosotros"), es una sociedad por acciones constituida y regida por las leyes de la República de Chile, que opera una plataforma tecnológica de comercio en vivo ("live commerce") y marketplace de servicios, orientada a conectar a micro-emprendedoras y micro-emprendedores ("Vendedoras") con compradoras y compradores ("Compradores") para la oferta, promoción y venta de productos y servicios a través de transmisiones en vivo y catálogos digitales.

El presente documento ("Términos y Condiciones" o "los Términos") regula el acceso y uso de la plataforma Fazzil (sitio web, aplicación móvil y demás medios digitales asociados, en conjunto "la Plataforma") por parte de toda persona natural o jurídica que se registre o la utilice, en cualquiera de sus calidades (Vendedora, Comprador o visitante).

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

1. Plataforma: el sitio web, la aplicación móvil y demás medios digitales operados por Fazzil para la prestación del Servicio.
2. Servicio: la intermediación tecnológica que presta Fazzil entre Vendedoras y Compradores, incluyendo la funcionalidad de comercio en vivo ("Live"), catálogo de productos y servicios, gestión de pedidos y comunicación entre las partes.
3. Usuario: toda persona natural o jurídica que se registra o utiliza la Plataforma, en calidad de Vendedora o Comprador.
4. Vendedora: Usuario que ofrece, promociona o vende productos o servicios propios a través de la Plataforma, típicamente una micro-emprendedora o micro-emprendedor.
5. Comprador: Usuario que adquiere productos o servicios ofrecidos por una Vendedora a través de la Plataforma.
6. Live: transmisión de video en tiempo real realizada por una Vendedora a través de la Plataforma con el objeto de promocionar y vender productos o servicios.
7. Pedido: solicitud de compra de un producto o servicio realizada por un Comprador a una Vendedora a través de la Plataforma.
8. Proveedor de Servicios de Pago o PSP: la entidad tercera, distinta de Fazzil, encargada de procesar los pagos realizados en la Plataforma, actualmente Payku o quien la reemplace.
9. CMF: la Comisión para el Mercado Financiero de Chile.
10. Términos: el presente documento de Términos y Condiciones de Uso.

3. Objeto del contrato y aceptación de los Términos

El objeto de estos Términos es regular la relación entre Fazzil y los Usuarios respecto del acceso y uso de la Plataforma. Fazzil actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que facilita el encuentro entre Vendedoras y Compradores, y no es parte de las relaciones de compraventa o prestación de servicios que se perfeccionen entre ellos, sin perjuicio de las obligaciones específicas que estos Términos le asignan.

El registro en la Plataforma, o su uso de cualquier forma, implica la aceptación íntegra y sin reservas de estos Términos por parte del Usuario. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

Cuando el Usuario sea una persona jurídica, quien acepte estos Términos en su representación declara contar con las facultades suficientes para obligarla.

4. Registro de cuentas, verificación de identidad y veracidad de la información

Para utilizar determinadas funcionalidades de la Plataforma, en especial aquellas asociadas a la venta de productos o servicios, el Usuario deberá registrarse y crear una cuenta, proporcionando información veraz, exacta, vigente y completa, incluyendo su nombre completo, Rol Único Tributario (RUT), número de teléfono y demás antecedentes que Fazzil razonablemente requiera.

Fazzil podrá verificar la identidad del Usuario mediante mecanismos tales como la validación del número de teléfono a través de WhatsApp u otro canal, la validación del RUT, y otros procedimientos de verificación que estime pertinentes, incluyendo con fines de prevención de fraude y cumplimiento normativo.

El Usuario es responsable de mantener actualizada su información y de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Fazzil podrá suspender o cancelar cuentas cuya información sea falsa, inexacta o no pueda ser verificada.

5. Mandato mercantil de recaudación, cobranza y comisión de intermediación

1. Naturaleza y objeto del mandato. Por la presente cláusula, la Vendedora confiere a Fazzil SpA (en adelante, "Fazzil" o "el Mandatario") un mandato comercial, en los términos de los artículos 233, 234 y 235 del Código de Comercio, en virtud del cual Fazzil queda facultado para recaudar, en nombre y por cuenta de la Vendedora, el pago que los compradores realicen por los productos vendidos por ésta a través de la plataforma Fazzil, y para transferir a la Vendedora el monto recaudado, previa deducción de la comisión establecida en el punto 3. Este mandato constituye una comisión mercantil conforme al artículo 235, dado que versa sobre operaciones mercantiles individualmente determinadas (cada venta realizada a través de la plataforma), y se rige, además de por lo aquí pactado, por los artículos 233 a 243 y 279 a 283 del Código de Comercio, y supletoriamente por las normas sobre mandato del Código Civil (artículos 2116 y siguientes), conforme al artículo 2° del Código de Comercio.

2. Alcance del encargo. Este mandato es sin representación en la venta subyacente: Fazzil no compra ni vende los productos ofrecidos por la Vendedora, no es parte del contrato de compraventa entre la Vendedora y el comprador, y su única función es recaudar el pago y transferirlo, descontando su comisión. La Vendedora mantiene en todo momento la calidad de vendedora legal de los productos, y es la única responsable frente al comprador por su existencia, calidad, idoneidad, entrega, garantías legales y convencionales, cambios y devoluciones, en los términos de la Ley N° 19.496 y del Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto N° 6 de 2021, Min. Economía). Fazzil no es propietaria de los productos vendidos ni asume responsabilidad alguna respecto de ellos, e informará al comprador, antes de perfeccionarse la compra, que actúa como intermediario en la recaudación del pago y que la Vendedora es quien vende y responde por el producto.

3. Comisión. Como retribución por este mandato —que, conforme al artículo 239 del Código de Comercio, es por su naturaleza asalariado—, Fazzil tiene derecho a retener, de cada pago recaudado a través de la plataforma, una comisión de 2,99% más el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable a dicho servicio de intermediación, calculada sobre el monto bruto de cada venta cobrada a través de Fazzil. Esta comisión es única, no varía según volumen, tramo de ventas ni ninguna otra condición, y es el único cargo que Fazzil retiene por este concepto.

El IVA se aplica sobre el valor del servicio de comisión (el 2,99%), no sobre el monto total de la venta, por lo que la comisión bruta efectivamente retenida equivale a 2,99% × 1,19 = 3,5581% del monto de cada venta cobrada.

Ejemplo referencial: en una venta de $10.000, la comisión neta es $299; el IVA (19%) sobre esa comisión es $56,81; la comisión total retenida es $355,81; y el saldo transferido a la Vendedora es $9.644,19.

4. Rendición de cuentas y transparencia. En cumplimiento de los artículos 233 y 279 a 283 del Código de Comercio, Fazzil pondrá a disposición de la Vendedora, en su panel dentro de la plataforma, el detalle de cada transacción cobrada: monto bruto, comisión neta retenida, IVA aplicado y monto neto transferido.

5. Duración y revocabilidad. El mandato regirá mientras la Vendedora mantenga una cuenta activa en Fazzil y podrá ser revocado por cualquiera de las partes, en cualquier momento, mediante aviso por los medios habilitados en la plataforma. La revocación produce efectos hacia el futuro y no afecta operaciones ya recaudadas o en curso de liquidación, conforme al artículo 241, que impide la revocación arbitraria cuando la ejecución interesa a terceros (compradores con pagos en trámite) o al propio Mandatario.

6. Aceptación del encargo. Fazzil acepta este mandato desde que la Vendedora activa su cuenta y realiza su primera venta a través de la plataforma, sin perjuicio de su facultad de rechazar fundadamente un encargo específico, avisando oportunamente conforme al artículo 243.

7. Modificaciones. Cualquier cambio al porcentaje de comisión del punto 3 deberá informarse previamente a la Vendedora y requerirá su aceptación expresa de la nueva versión para regir a su respecto; no se aplicarán cambios retroactivos a ventas ya recaudadas.

6. Procesamiento de pagos y proveedores de servicios de pago

Los pagos realizados a través de la Plataforma son procesados por Payku, en su calidad de Proveedor de Servicios de Pago (PSP) independiente de Fazzil. Fazzil no procesa, custodia ni administra directamente los fondos de los Usuarios; dicha función corresponde exclusivamente al PSP conforme a sus propias autorizaciones y registros.

La actividad de los Proveedores de Servicios de Pago en Chile se enmarca en la Ley N° 21.521, que Fomenta la Competencia e Inclusión Financiera a través de la Innovación y Tecnología ("Ley Fintec"), y en la normativa de carácter general dictada por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) para la inscripción y fiscalización de los prestadores de servicios financieros, incluyendo el Registro de Prestadores de Servicios Financieros que administra dicho organismo. Fazzil no se encuentra, por su sola actividad de intermediación tecnológica, sujeta a inscripción o fiscalización directa de la CMF, sin perjuicio de que el o los Proveedores de Servicios de Pago que integre puedan estarlo conforme a su propia naturaleza y actividad regulada.

Fazzil se compromete a contratar servicios de procesamiento de pago únicamente con proveedores debidamente habilitados para operar en Chile, y a actualizar esta sección en caso de que su propio rol respecto del flujo de fondos cambie de forma que la someta a un régimen de registro o fiscalización distinto.

7. Obligaciones y conducta de los Usuarios

Los Usuarios se obligan a:

1. Utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la moral, el orden público y estos Términos.
2. Proporcionar información veraz sobre su identidad y, en el caso de las Vendedoras, sobre los productos y servicios que ofrecen, incluyendo su precio, características, disponibilidad y condiciones de entrega.
3. No utilizar la Plataforma para fines fraudulentos, engañosos, o para la venta de productos o servicios ilícitos, falsificados o prohibidos por la legislación chilena.
4. No suplantar la identidad de terceros ni utilizar la Plataforma para hostigar, amenazar o defraudar a otros Usuarios.
5. Cumplir con sus obligaciones tributarias y legales derivadas de su actividad comercial, siendo cada Vendedora responsable exclusiva de la emisión de los documentos tributarios que correspondan a sus ventas.
6. No realizar prácticas que vulneren la normativa de protección al consumidor ni la libre competencia.

El incumplimiento de estas obligaciones faculta a Fazzil para suspender o cancelar la cuenta del Usuario infractor, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8. Limitación de responsabilidad

Fazzil actúa como un intermediario tecnológico que facilita el contacto y la transacción entre Vendedoras y Compradores, pero no es parte de la compraventa ni de la prestación de servicios que se acuerde entre ellos. En consecuencia, y en la medida permitida por la ley chilena:

Fazzil no garantiza la calidad, idoneidad, legalidad, veracidad ni exactitud de los productos o servicios ofrecidos por las Vendedoras, ni el cumplimiento de las condiciones pactadas entre Vendedoras y Compradores.

Fazzil no será responsable por el mal uso que los Usuarios den a la Plataforma, ni por fraudes, estafas o conductas ilícitas cometidas por un Usuario en perjuicio de otro Usuario o de terceros, sin perjuicio de las medidas de prevención, verificación y colaboración con la justicia descritas en la sección siguiente.

Esta limitación de responsabilidad no exime a Fazzil de aquellas obligaciones que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores u otra normativa aplicable le impongan de forma irrenunciable, ni pretende excluir su responsabilidad por dolo o culpa grave propia.

9. Prevención de fraude, cumplimiento normativo y cooperación con la justicia

Fazzil implementará las medidas razonables de prevención de fraude y verificación de identidad que se describen en estos Términos, y realizará las investigaciones internas que sean necesarias frente a denuncias o indicios de uso indebido de la Plataforma, pudiendo suspender cuentas mientras dichas investigaciones se encuentren en curso.

Fazzil cooperará con los requerimientos de información que le formule el Ministerio Público, los tribunales de justicia u otras autoridades competentes, en el marco de investigaciones judiciales o administrativas, conforme a las autorizaciones y formalidades exigidas por la ley, incluyendo las previstas en los artículos 9, 218 y 219 del Código Procesal Penal para la entrega de información y comunicaciones, y sin perjuicio de los deberes de confidencialidad y protección de datos personales que le sean aplicables.

Fazzil podrá reportar a las autoridades competentes cualquier actividad que razonablemente estime constitutiva de delito, fraude o incumplimiento grave de estos Términos.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N° 21.719 que establece nuevas exigencias en materia de tratamiento de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) como organismo fiscalizador autónomo. Esta modificación entra en vigencia plena a contar del 1 de diciembre de 2026, fecha desde la cual resultan exigibles, entre otras, nuevas bases de licitud para el tratamiento de datos, deberes reforzados de información hacia los titulares, y el reconocimiento de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y bloqueo ("derechos ARCO+").

Para efectos de claridad, la Agencia de Protección de Datos Personales es un organismo distinto e independiente de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF); las obligaciones descritas en esta sección se enmarcan en la normativa de protección de datos personales y no en la normativa financiera o de servicios de pago referida en la sección 6.

Fazzil recopilará y tratará los datos personales de los Usuarios únicamente para los fines necesarios para la prestación del Servicio, el cumplimiento de obligaciones legales y la prevención de fraude, conforme se detalla en su Política de Privacidad, documento complementario a estos Términos que Fazzil pondrá a disposición de los Usuarios y actualizará antes del 1 de diciembre de 2026 para ajustarse a la Ley N° 21.719.

11. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo su software, diseño, marcas, logotipos y demás contenidos generados por Fazzil, son de exclusiva propiedad de Fazzil o de sus licenciantes.

El contenido que las Vendedoras publiquen en la Plataforma (imágenes de productos, transmisiones Live, descripciones, entre otros) es de su exclusiva responsabilidad y propiedad, sin perjuicio de la licencia no exclusiva, gratuita y mundial que otorgan a Fazzil para reproducir, exhibir y distribuir dicho contenido dentro de la Plataforma con el único fin de prestar el Servicio.

12. Vigencia, modificaciones y terminación

Estos Términos rigen desde su aceptación por el Usuario y permanecen vigentes mientras el Usuario mantenga una cuenta activa en la Plataforma.

Fazzil podrá modificar estos Términos en cualquier momento, informando a los Usuarios a través de la Plataforma o de los medios de contacto registrados, con una antelación razonable antes de la entrada en vigencia de los cambios sustanciales. El uso continuado de la Plataforma después de dicha entrada en vigencia constituye aceptación de los Términos modificados.

Fazzil podrá suspender o terminar el acceso de un Usuario a la Plataforma en caso de incumplimiento de estos Términos, sin perjuicio del derecho del Usuario a solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento.

13. Legislación aplicable, protección al consumidor y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cuando el Comprador tenga la calidad de consumidor final conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dicha ley resulta aplicable en lo pertinente, y ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse en el sentido de vulnerar los derechos irrenunciables que ella establece, incluyendo la prohibición de cláusulas abusivas del artículo 16 y, cuando corresponda según la naturaleza del producto o servicio, el derecho a retracto del artículo 3° bis.

Toda controversia que se suscite entre Fazzil y un Usuario en relación con estos Términos o el uso de la Plataforma será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 reconozca a los consumidores para recurrir ante los Juzgados de Policía Local u otros tribunales competentes según su domicilio.

14. Contacto

Para consultas, reclamos o el ejercicio de los derechos sobre datos personales, los Usuarios pueden contactar a Fazzil Servicios Digitales SpA en su domicilio ubicado en Badajoz 100, Oficina 1014, comuna de Las Condes, Santiago de Chile, o a través de los canales de contacto habilitados en la Plataforma.